想做运营的你是不是遇到过这样的尴尬：当向别人问起或者别问起你，运营是做什么的？

你很难说清楚运营什么。常见的回答可能是描述几项具体的工作内容，并且不太公司的人说法也不一样，让人感觉说不清道不明，运营好像什么都可能会做似的……

---

从微信群管理开始了解互联网运营

先抛开那些专业的抽象的词汇和概念，从我们每个人每天都会接触到的微信群开始，管中窥豹，了解运营是什么。

打开我们的微信，瞄一眼就可以估计，微信群的数量大概不会少于数十个。

回想一下你会发现：

有的微信群在刚刚组建的前几天，大家都很活跃，消息不断，刷屏灌水斗表情包，但很快消息寥寥渐渐归于沉寂，成为一个被遗忘的死群，偶尔蹦出几条广告或者拼多多之类求帮忙砍价的消息……

有的微信群，却在一年半年后仍然保持着活跃的交流，我们不时也可以从中获知一些有价值的信息。

你也肯定加入过不少兴趣交流活动群，应该会明显感觉到，不同的微信群之间存在着很大的质量差距。

那把微信群变得更好或者说运营的更好，需要做什么呢？

引入种子用户：通常数量不会很多，几十人左右。

组织群内话题：话题和群主题相关，交流分享有价值的信息。

找到热情用户加强沟通：群内事情杂乱繁多，找到积极活跃的那些，重点沟通，他们或许乐意志愿帮您分担管理群内事务。

用线下活动加强联系：面对面的交流可以迅速提升成员间沟通的情感温度，让群内沟通时更有对象感。

建立SOP界定群内主要事件：你找到的群管理志愿者，需要你给到具体的群管理方法和操作流程。（SOP：standard operating procedure 标准作业流程，就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作，类似于操作手册）

群的良性发展：一个微信群可以持续给我们带来有用的信息和帮助时，它的生命才能得以延续。

看完一个微信群的运营过程，我们可以得到3点总结

1.群管理需要采取一系列的运营操作

2.这些操作是相关联的，有逻辑的

3.这些操作是持续性的

---

运营是个不标准的称呼

上面所讲的微信群运营属于社群运营的一种。

如果你的运营对象是论坛网站，APP软件，电商店铺，在线培训机构，那么你的运营工作内容也就不一样。即：运营面对的主体不同，运营手段也会不同。

运营就是在产品和用户之间建立联系的人。为了帮助产品和用户之间建立、维护关系所使用的一切手段，都叫做运营。

从这个角度总结来说，营销、策划、文案、编辑、推广、用户管理…都属于运营的范畴，它们之间的关系是

运营策略＞运营手段

运营策略大于运营手段，有了方向才能实现精确打击

在上一篇文章中，概括讲了运营的工作流程，

每一个步骤都会有具体的分解，

当已经有了明确的运营策略时，运营要考虑的最主要的问题只有两件：

运营是那个和用户走的最近的人

一个优秀的互联网运营必定是了解用户的，毕竟用户是你一切运营动作面向的对象。

想了解用户，先把自己变成用户，只有真实体验过自己的产品和服务，才能发现一个真正的用户到底喜欢什么，在意什么。

说到这里，相信你对整个运营已经心中有数，运营是什么已经呼之欲出了：

互联网运营是通过分析自身产品的形态特点，发展现状及市场反馈制定运营策略，使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段，达到推广，拉新，转化，用户维系等目的，并以得到的反馈为依据，持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求，不断达成新的运营目标。

始发于简书：要怎么说呢

微信扫码，“码”上知道