。 根据通报，第一季度工信部组织检查了100家互联网企业的106项互联网服务，发现了18家互联网企业的个人信息收集使用规则、未通知纠正信息的途径、未提供账户注销服务等问题。

。

。 另外，工信部组织对50家手机应用商店的应用软件进行技术检查，发现有33种违规软件，收集用户个人信息，强制捆绑其他应用软件等难题，对违规软件进行下架处理，让企业整顿。

。

。 (1)电信服务投诉状况。第一季度，全国电线亿户，其中移动电线亿户。工信部和各省(自治区、直辖市)电信用户受理机构受理电信用户诉讼18057件，比上年上升2.9%，比上年上升5.9%。费用纠纷类诉讼占34.7%，环比下降4.5%的用户服务类诉讼占42.9%，环比上升3.9%的网络质量类诉讼占22.3%，环比上升0.6%。各级投诉受理机构根据《电信用户投诉处理办法》的规定，对用户投诉进行处理和调停，有效维护了电信用户的合法权益。

。

。 (二)垃圾信息通报投诉情况。第一季度，12321网络不良和垃圾信息通报受理中心(以下称12321通报受理中心)受理用户对骚扰电线号码的骚扰电话通报投诉量明显上升，比上个月上升35.4%，贷款资产管理类排名第一。受理用户对垃圾邮件的投诉87203件，比去年减少了16.3%。其中，金融保险类、零售类、游戏推广类端口邮件被通报的投诉量居前三位。

。

。 (3)不良手机应用报警情况。第一季度，12321通报受理中心收到不良手机应用程序有效通报81495件，比上年同期减少40.61%，比上年同期减少21.40%。通过业界自律，共同应用业者、安全检查制造商对其中存在问题的277种不良手机应用进行了下架处理。

。

。 (4)欺诈电话号码用户通报情况。第一季度12321报告受理中心收到欺诈电线%。督促相关电信企业核实上述通报号码，公安机关涉嫌违法犯罪。

。

。 (1)工信部发布《2019年信息通信行业行风建设与纠正工作指导意见》(工信部信息管理函〔2019〕65日)，进一步优化信息通信市场环境，推进网络安全责任执行，提高人民群众获得感，确立行业良好风气。

。

。 (二)第一季度，工信部和各省(自治区、直辖市)通信管理局根据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，负责追究检查发现的问题和侵害电信用户合法权益的行为，监督16次，检查16家电信企业违规。

。

。 (3)第一季度，工信部和各省(自治区、直辖市)通信管理局组织基础电信企业每月截获骚扰电线数亿次，约定骚扰电线馀企业，将问题线数万条转移到相关源管理部门。

。

。 (4)第一季度，工信部组织基础电信企业累计截获虚假86国际电话1466万次，利用邮件、闪存等技术手段累计发送1亿次涉嫌欺诈电线。

。

。 (5)第一季度，工业和信息化部通报了8家涉及电信网络欺诈的企业，敦促相关企业切实加强问题整改和责任执行。

。

。 (6)第一季度，春节、两会通信保障任务圆满完成，江苏盐城响水化工厂发生四川凉山森林火灾等重大突发事件，紧急通信保障人员20.3万人，修理车辆1.3万辆，油机1.7万辆，卫星电线部分，快速修理损坏通信设施，累计修理基站1万站，电缆163公里，发送紧急信息7.56万条，保障抗灾指挥和党政军等重要部门通信顺利。

。

。 (7)工信部组织开展2018年第二次证书后监督检查，检查20家企业20种电信终端设备，重点检查产品取得知识网许可前后一致情况。抽样发现，三种电信终端设备在进入网络前后一致性方面存在问题。工信部根据《电信设备网络管理办法》等有关规定，责令产品出现问题的企业整改，采取有效措施维护用户合法权益。

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。 另外，工信部提醒广大用户，提高安全防范意识，不要轻信来历不明的电话、短信，接到市场骚扰、欺诈电线或电信企业的呼叫热线，从正规渠道下载手机应用程序，安装时阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，提高防范意识，提高维护自己合法权益的电信网络欺诈防范意识，不要冒充航空公司的呼叫信用卡服务贷款业务服务等海外欺诈邮件。(中新经纬APP)

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