在中国零售现代化的过程中，以消费者体验为中心成为新零售的核心，用户体验是消费者的需求和体验成为当今市场竞争的重要因素，如何使用户体验呈直线上升趋势成为业者关注的重要部分。2019年4月3日，着名财经媒体人秦朔主办的栏目《秦朔大真探》邀请了红书拼音一条等新消费领导人，共同解读了新零售的未来面貌。

一位创始人建议，新零售店必须与用户建立数据关系，实现低频商店向高频在线购物的转换，获得正确的高纯利润用户是新零售店最重要的一点。红书的伙伴曾秀莲指出，无论是新零售还是旧零售，本质上都是零售。零售的本质是体验——满足消费者的需求。零售的升级是服务的升级，其根本目的是升级用户体验。

迄今为止，红书模式的进化是为了让用户获得更好的体验。曾秀莲在节目中提到，2014年，由于用户的反馈无法购买，红书为用户开拓了电气商务平台后，由于用户想体验产品，红书开设了很多在线体验店REDhome。

红书对用户的理解也有独特的想法。据说红书的70%是90后。据权威数据报道，CBNdata一财消费力量指出，90后想为美丽而无用的小确幸买单，追求个性大胆美丽。小红书抓住了用户的心理特质，所有包装盒都采用独立设计的小红盒。年轻人收到快递时，不是商品，而是惊喜礼物。

2019年初，红书发表了内部信件，指出2019年是红书商业化的重要年份，对于追求内容共享纯粹的平台，介入商品的要素会给用户带来麻烦吗？曾秀莲说，现在社区内容依然以真实为基础。通过在线品牌业务，将品牌内容与用户原创UGC区分开来，为品牌提供输出真实内容的发声途径，有机会用好的故事好的设计打动用户。2018年底在线的品牌合作伙伴平台在几次优化后，品牌和博客的合作更加规范透明。对于小红书来说，用户的需求和体验永远是第一位的。小红书作为平台，最关注的还是内容质量和内容的真实性。

红书无论是新零售还是传统零售，结果都是形式的变化。只是方式的变化。最重要的是以用户为先，以真实为基础，不断为消费者提供更好的服务。

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