我在红书福利社买了品牌口红，收到商品后发现和转弯买的不一样。李芳(化名)对鲸TMT记者说，她找了4名鉴定师帮忙鉴定，鉴定结果是假的。

从海外购物共享社区到电商平台福利社，红书不断开拓自己的业务，同时用户投诉伪造的案例也在增加。其中包括售后服务快递效率等，投诉比例较高。

根据投诉官方网站的数据，红书投诉有236个，主要涉及退货退款困难售后服务差商品假货等问题。

李芳发现小红书购买的口红和柜台的品牌口红使用感不一样后，在某美化鉴定App上找鉴定师，4名不同的鉴定师认定口红是假的。我要求小红书客户销售许可证，对方拿不出来，客户要求有关部门鉴定，柜台鉴定也不行。李芳说，小红书不承认第三方鉴定机构的结果。

并且，中国的相关法律规定，网络邮购商品7天没有退货的理由，但是对方不退货不是霸王条款吗李芳说。

蓝鲸TMT记者表示，李芳的案例不是例子，莫欣(化名)也经历了类似的遭遇。

莫欣于2019年2月20日在小红书某海外品牌集合店购买品牌皮带，2月28日收到货物。但令莫欣惊讶的是，商品包装非常简单，包装真的比几十元的腰带包装好，薄袋黑盒腰带包装没有品牌标志，商家也没有提供购物票证明，商品二维码也没有数据和证明。

发现问题后，莫欣联系小红书官方账号小红薯队长，小红薯队长说明国外对包装的重视度不高，大部分品牌的商品包装极其简单，但质量非常严格。海外资源有限，尊重环保，不提供发票。

交流失败后，莫欣要求小红书退款，但薯队长说这个商品不支持退款。

蓝鲸TMT记者的调查显示，红书作为社会工作者的平台，红书既有自营店铺，也有第三者的卖方。小红书福利社的自营标志着全球直采100%正品保障等。小红书一直以100%的正品为主，所以选择在上面购买。李芳被称为。

对此，红书相关人员表示，我们对人员有严格的入住标准和审查机制。小红书平台电商千万不要卖假货如果我们任何企业都在销售这类产品，我们会及时处理和关闭，并联合公安机关进行全面排查，并向阳光联盟报告，让其他电子商务平台分享非法企业的信息。

同时，该人强调，夹单交易在不规范的小规模个人代购行为中很常见，小红书平台的跨境商品会为海外商家批量直接购买，因此不能为每个用户订购的商品提供一对一的购票。

程琳(化名)于2月24日在红书某海外集合店购买化妆品。3月1日到达上海长宁网站，但一直没有发货。3月9日还没有到账。后来我投诉物流，物流没提。

与物流方面的交流失败后，程琳向客户咨询，询问是否可以收集快递。毕竟，呼叫态度不好，不好。

同时，程琳告诉蓝鲸TMT记者，小红书购物体验的售后服务也不完善。如果不能和卖方说话或者想投诉的话，就不能直接介入平台，感觉没有投诉。她说，现在一些电子商务平台已经发挥了迟到必须赔偿的作用，确保了消费者售后服务的权益。

小红书用户刘飞化名也经历了类似的事件。刘飞在小红书买了几件东西，其中三件是红书自营发货。之后，刘飞因为收货不方便，向红书申请了地址的变更，但处理过程中一直处于状态。

几天后，刘飞发现快递物流显示快递到达原地址的快递柜台。未收到发票代码，联系快递。快递方直接去快递柜台领取收据，打电话给快递柜台的客户询问收据代码。但是，经过几次周折，刘飞最终没有在原来的地址快递柜上找到商品。

刘飞说:我联系红书，红书方面拒绝，两天后回复，但没有回复，一直关闭我的退款申请，红书方面确认退款后退款，但我没有收到货物。直到发帖，刘飞还没有收到红本退款。

对此，红书方面的相关人员只表示，对于进入业者的快递，公司有严格的要求和标准。

红书成立于2013年，公开信息显示，去年6月，红书完成了蚂蚁投资的3亿多财务融资，评价超过了30亿。据官方介绍，截至2019年1月，小红书用户数量超过2亿，其中90后和95后是最活跃的用户群体。

小红书社区每发生数十亿次笔记曝光，内容涵盖时尚护肤化妆美食旅游电影读书健身等生活方式领域。

但是，不想发表名字的网络红色经济者对鲸鱼TMT记者说，网络红色经济的盛行使品牌方面寻找网络红色为自己的品牌普及成为趋势，很多网络红色博客和KOL因利益因素对产品没有深刻的理解和体验，为了获得品牌方面的利益而推进产品。所以小红书博和KOL分享的产品不一定代表性价比高的产品，影响了用户是否购买产品的判断。

对此，小红书方面的相关人士表示，小红书有一个平台系统叫做品牌合作者。如果所有的博客都需要做商业笔记，那么就要在平台上报告自己的利益关系，这样用户才能看到商业笔记中哪些笔记是有利的。如果博客没有标明与利益有关，那么为品牌做广告的笔记，算法会在后台发现，给予2小时限流和12小时制数据。如果博客违规超过三次，账号就会关闭。

针对上述案例，上海汉盛律师事务所高级合作伙伴李明表示，电子商务平台为买卖双方提供了交易机会，具有商业服务资源共享交流等特点。另外，电气商务平台除了中介平台外，平台经营者还履行电气商务法规定的各项义务，如身份资格审查等，维护消费者的合法权益。

李明表示，目前电气商务平台多，电气商务售后服务质量也参差不齐，存在霸王条款全国无保险在线差异对待免费修理访问费用等问题，监督层必须加强监督。电子商务平台高售后服务，加强平台内商家的宣传教育，为诚信商家设置奖励措施，延长商品跟踪期限，引导商家自我约束。

李明表示，如果用户收到假货，电子商务平台将对自营商品承担与正常商品经营者相同的产品质量责任。第三方卖方出售假货时，电气商务平台应与该平台内的经营者承担连带责任。第一，如无法提供销售人员或服务人员的真实姓名地址和有效联系方式，第二，对消费者有利的承诺；第三，了解销售人员或服务人员利用该平台侵犯消费者的合法权益，并未采取必要措施。

李明强调，根据《网络交易管理办法》的规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权在收货之日起7天内退货，无需说明原因。

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