。 2017年8月31日，国内着名电子商务研究机构、网络智库-中国电子商务研究中心发表了《2017年(上)中国电子商务用户体验和投诉监视报告书》()。

。

。 该报告显示，2017年上半年中国电子商务投诉和维权公共服务平台受理的全国网络消费者投诉事件数量比去年同期增加35.56%，包括京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等在内的电子商务平台迅速增加，同时保持了良好的用户体验

。

。 随着移动互联网的爆炸性增加，特别是社交团体、海淘、O2O、移动旅游、分期消费等流行消费方式的出现，在给消费者带来很多便利、经济实惠的同时，也带来了很多烦恼和烦恼，随之的投诉也在增加。网络销售假、退货难、假发货、售后服务差、网络欺诈等问题困扰着很多网络消费者。

。

。 《2017年(上)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》通过2017年上半年收到的全国网络消费投诉案例，包括国内零售电子商务、跨境进口电子商务、生活服务电子商务等核心电子商务行业、微型商务、物流快递、网络金融等相关领域，进行用户网络消费投诉舆论监测、案例分析根据中国电子商务投诉和维权公共服务平台的大数据，2017年上半年通过在线提交、电话、邮件、微信、推特等多种投诉渠道受理的全国网络消费者投诉事件数比去年同期增加了35.56%。其中，零售电气商投诉占76.24%(网络购物61.82%，跨境进口电气商13.34%，微型商1.08%)，成为消费投诉的重灾区，投诉占最高，比去年同期的67.20%增加13.45%，网络购物比去年同期增加17.19%

。

。 在生活服务电器领域，出租车、租车、饮食、在线旅游等消费纠纷较多，投诉比例为15.02%，比去年同期下降21.03%，随着校园贷款等监督的加强，网络金融类投诉比例为2.65%，比去年下降57.87%，B2B网络贸易投诉比例逐年下降，2016年上半年的投诉比例为1.34%

。

。 《报告》显示，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北、四川、福建、河南是全国十大热点电子商务投诉地区辽宁、湖南、安徽、陕西、河北、深圳、重庆、黑龙江、江西、陕西依次排名。与去年同期相比，前十大热点电子商务投诉地区城市不变，其中上海投诉比例比去年上升23.24%，增长比较多的江苏省比去年下降23.46%，下降明显。网络消费投诉的集中地区是北上广和东部沿海地区，中西部地区也有湖北、四川等城市上榜。投诉密集在一定程度上表明消费者网上购物频率高，维权意识比较强。

。

。 另外，《报告》公布了2017年(上)全国零售商十大热点投诉问题，分别是发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络销售假期、退货困难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题。相关数据显示，出货问题与去年同期投诉相比上升了57.35%，成为最大的投诉问题的网络销售情况没有好转，与去年同期的5.92%相比上升了39.02%，退款困难，退款慢慢成为零售电器商的第二个痛点问题，投诉比去年同期的9.92%上升了45.67%

。

。 据国内媒体公开报道，洋码头通过买方购买商品怀疑是假的，买方认证、来源检查、物流监督有漏洞，操作过程隐藏着玄机。与此相对，洋码头对记者的卧底买家自己买卖是非正常的交易。一些快递网站伪造物流信息，成为假海淘的共犯。据中国电子商务投诉和维权公共服务平台收到的用户维权案例显示，海淘市场水太深，从源头到运输渠道隐藏着玄机。其中，洋码头、丰富的海淘、红书、西集网等有贩卖假货的嫌疑。

。

。 最近，23吨假冒海淘化妆品在青岛被调查，其中卷入了完整的海淘假冒生产链，假冒手法也越来越隐蔽。调查显示，在一些二手交易平台上，大量大型化妆品空瓶公然出售，经过海外镀金，这些空瓶很可能改变面后，作为代理购买正品出现在各大销售平台上。快递和购买发票一样，可以伪造物流信息和产地。

。

。 评价:中国电子商务研究中心认为，业者销售假期的性质分为知识假期、制造假期、被动假期。如果消费者遇到业者知道假货，根据《消费者权益保护法》，可以申请退款。如果遇到假冒销售网站，可以通报工商、质量检查、食品药品等专业部门。如果经营者知道商品和服务有缺陷，仍然向消费者提供，消费者和其他受害者死亡或健康严重损害，受害者有权要求经营者按照法律规定赔偿损失，有权要求赔偿损失的两倍以下的处罚性赔偿。

。

。 用户信息泄露是2017年上半年电子商务行业敏感话题之一。迄今为止，红色书籍发生了用户信息大面积泄露事件，泄露信息的用户接到欺诈电话，欺诈者以退款为诱饵，通过蚂蚁借用、分期付款、立即金融等贷款平台进行欺诈，用户受到了一定程度的经济损失。信息泄露几乎是当前电气商务市场的通病，但信息泄露中受害最大的是被动消费者。

。

。 中国电子商务投诉和维权公共服务平台近年来收到的用户投诉案例显示，近年来网络电子商务行业泄露事件频繁发生，重要典型的是5173中国网络游戏服务网多次被盗、红书的嫌疑信息泄露，用户被骗，当网多次被盗，1号店员工内外泄露客户信息，腾讯7000多万QQ群泄露，手机技术漏，用户个人信息

。

。 评价:中国电子商务研究中心认为，现在很多欺诈与信息泄露有直接关系。《新消法》明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、销售或非法提供给他人。《电子商务法(草案)》中，加大信息安全保护力度，明确包括第三方电子商务平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等信息安全保护责任主体。提出未履行保护义务的，最高罚款50万元，取消执照构成犯罪的，追究刑事责任。

。

。 严格审查进入网络的食品经营者的资质，禁止没有执照的业者进入，广告不得包含虚假和误解的内容……反欺诈反虚假宣传电气商联盟今天下午开始。在国家市场监督总局的指导下，阿里巴巴、京东、苏宁等9个大型电气商务平台共同发布了反欺诈反虚宣传公约，约定共同维持网络空间食品。

。

。 微型商务广告铺天盖地，购买假货却陷入维权困境的雇佣水军混淆视听，评价差被擅自删除的自由销售防不胜防，搜索商品遇到市场营销课程……制图:宋溪先生近年来，网络邮购迅速发展的同时，产生了各种混乱。作为中国电子商务领域的首个综合法律，《中华人民共和国电子商务法》。

。

。 新华社电子商务法草案于27日第四次提交全国人大会议审议。在四审稿中，如果平台经营者对平台内的经营者没有履行审查义务，或者对消费者没有履行安全保障义务，对消费者造成损害，平台承担的责任会发生什么变化？甘南摄影显示，电子商务法草案三审后，全国人民代表大会。

。

。 学习设计的晓琳2年前大学毕业，留在北京找公司做美术设计，用她自己的话说:象牙塔里的天骄子和柴米油盐之间只有毕业的距离。第一次进入职场时，扣除房租和交通费，每月消费的只剩下2000多人，不仅仅是饮食服装等各种费用，从小就很高兴。

。

。 43.3亿元入股中国联通参与混合改革后，阿里巴巴再次投资联通。今天，中国联通和阿里巴巴宣布共同成立云粒智能科技有限公司，进入政治企业应用软件服务市场。记者从启信宝调查，云粒智能科技有限公司注册资本35300万元，其中联通注资18003元。

。

。 7月16日，《电商报》从国家统计局报道，2018年1月至6月，全国网上零售额为40810亿元，比上年增长30.1%。陈风2018年1月至6月，社会消费品零售总额为180018亿元，比上年增长9.4%。其中，限额以上单位的消费品为零。

。

。 2018年6月25日，新经济行业数据发掘和分析机构iiMediarch(艾媒体咨询)发布了《2018中国618电器商品购物节热点监测报告书》。该报告显示，2018年618购物节全网交易额超过2500亿元。艾媒体咨询分析师认为购物。

。

。 支付几百元的入社押金，每天转发三个商品链接到朋友圈，可以赚到30元的现金红包，继续邀请朋友和家人参加，可以得到几十元的现金涨工资……6月9日，本报揭露了这种具有流通性质的网络打工欺诈后，非法者冒险

。

。 作为与网络邮购相关的法律草案，电子商务法草案于19日第三次提交全国人民代表大会审议。避免大数据杀熟、规范销售行为、退还押金、将微型商务等纳入电子商务经营者，个人从事零星小额交易活动不需要市场主体登记……草案是一系列电子商务的热点。

。

。 昨天是仅次于双十一的电器商年中促进6·18的正月。网上的各种大促、买就送、史低价……网上当然是买的道路。而且今年的6·18战线拉得很长，以天猫为例，5月下旬开始各种预售，进入6月就可以支付尾款，领取津贴。

。

。 一、本站明确记载来源:北晚新视觉网或北京晚报的所有文字、照片和声音视频，版权都是北晚新视觉网所有，转载时必须明确记载来源:北晚新视觉网，并附上原文链接。

。

。 二、来源不是北晚新视觉网或北京晚报的新闻(作品)只代表本网传播该新闻，并不代表赞同其意见。

。

。 如果因为作品的内容、版权和其他问题需要与本网络取得联系，请在上网后30天内取得联系

、、、、、、、、、、、、、、、

微信扫码，“码”上知道