。 用笔记本引导消费者种草，告诉消费者应该买的红书是什么，但是被消费者投诉虚假宣传，售后服务困难，售后服务被拒绝。

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。 标记我的生活、年轻生活方式共享平台是红书在APP和主页上的标语和评论。在红书中，用户阅读明星和达人共享的笔记，对标记的相关商品种草拔草。红色的书曾经贴过国民种草机海淘版知道等标签。2018年5月，红书获得蚂蚁投资、金沙江创投、腾讯投资等3亿美元财务融资，公司评价超过30亿美元。

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。 但是，这个受蚂蚁、腾讯欢迎的年轻生活方式共享平台多次因售后服务问题被消费者投诉，售后服务长期未处理售后服务困难售后服务拒绝是常见的投诉用语。记者发现，在红书商业街，用户也不能接受售前服务，商业街的宣传找不到对应的商品。除了售后服务，红书的售前服务似乎也不令人满意。在2018年双11全网电器商品TOP20消费评价排行榜中，红书被慎重订购的购买评价。

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。 创立于2013年的红书，以发现世界上的好东西标记共享的社交属性，成为网红达人们的聚集地，他们以短片和文字笔记的形式，向红薯们(红书用户)分享时尚、护肤、化妆、美食、旅行等经验。同时，呼吁不要买一克拉以下的钻石的张雨绮、疯狂种草机林允、带货女王范冰冰等小红书也不少。

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。 2014年，红书电器商在线，商业街除了红书自营店的福利社之外，还进入了SASA、Akplaza等海外电器商。用户通过阅读笔记，在笔记中标记的相关商品种草后，去商业街拔草心仪商品。《读笔记-种草-拔草》成小红书闭环商业模式。

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。 28岁的女白领慧珍是这1亿5千万用户之一。和很多红薯一样，慧珍的化妆品大多是用红书种草拔草，但是对红书的信赖总是有加的慧珍，最近主张被红书骗了。

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。 前几天，慧珍对记者说，在红书商业街看到了国产起爆金9.9元抢夺的宣传，但是搜索后，在商业街找不到对应宣传标语的商品。慧珍疑似小红书虚假宣传，诱导消费。

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。 记者进入红书商业街，在页面上，红书确实显示了国产起爆金9.9元被夺的宣传标语。记者搜索了关键词，但搜索的产品价格在55元~3399元之间，没有找到与宣传相对应的9.9元起爆品。

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。 起爆金是指商品销售中出货率高、销售量高、人气高的三高商品。红书商业街的起爆金是根据什么指标推荐的？9.9元起爆金国产品在哪里？

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。 在小红书上，明星达人们在笔记中的标志曾经成为红薯们种草的风向标。

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。 慧珍告诉记者，与以往不同，现在红书里的笔记，看起来像广告，包括明星共有的笔记在内，明星为什么用几十元的便宜产品呢？慧珍怀疑。

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。 记者搜索豆瓣、推特等平台，发现很多网民反映了同样的问题。红书、广告、明星带来商品是社交媒体频繁的词组。

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。 另外，慧珍对记者说，红书商业街内的商品看不到产品的评价，只有一些疑似广告的笔记。看不到评价，不知道商品的信息，在红书商业街购物相当于盲目选择。慧珍对记者说。

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。 记者发现，关于是否购买红书的相关商品，用户只能参考商品的详细页面和相关笔记本，笔记本内共享的商品往往是用户在海外免税店购买的，或者委托朋友购买的。以小红书福利社销售的雅诗兰黛眼霜为例，很多笔记本都说产品从日本免税店购买，很少有笔记本，产品从小红书购买。

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。 与此相对，膳魔师中国方面的相关人员告诉记者，即使有品牌认可的第三方销售电器商品，供应商也无法管理，消费者购买假货的概率仍然存在。也就是说，通过不同的渠道购买的商品，由于来源的不可控性，消费者有不同的产品体验。

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。 根据新《电子商务法》第39条法规，电子商务平台经营者应建立健全的信用评价制度，公布信用评价规则，为消费者提供评价平台内销售的商品和服务的途径。

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。 中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉记者，用户无法获得商品使用后的体验信息，明显违反电子商务规定，剥夺消费者的知情权，实际上是强制消费行为。

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。 成立初期，小红书的Slogan是发现世界上的好东西，现在变成了标记我的生活。在微博、微信、豆瓣等社交媒体上，失踪、霸道、怠慢是消费者们给予红书呼叫的最新标签。

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。 慧珍告诉记者，关于国产起爆金9.9元被抢，自己联系红书的呼叫，打电话给主页了解详情，但长期没有回应，呼叫就像失踪一样。

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。 记者试图联系客户服务，但被告知没有订单号码就无法联系客户服务。只有购买红书的会员，才能获得专用的呼叫，享受相关服务。非会员在销售前无法与呼叫取得联系，购买后只能用订单号码与呼叫取得联系。慧珍对记者说。

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。 蒙慧欣告诉记者，小红书以会员和非会员的形式区分对待消费者，阻碍消费者进一步了解商品除详细页面外出现的信息，同样违反电器商品的规定，剥夺消费者的知情权。

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。 在电子商务消费纠纷调停平台上，每天都有红书投诉案例。消费者反映红书售后服务长期未处理售后服务困难售后服务被拒绝等现象，记者发现调停平台介入后，这些问题立即处理。

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。 这种现象不仅存在于红书平台，很多平台都有这样的通病。在售后服务上，很多平台的服务态度很差。面对用户的投诉，呼叫总是表现出不行的态度，最终用户只能转向第三方机构投诉。蒙慧欣对记者说:另外，很多平台外包呼叫工作，以节约大量成本的外包呼叫欺骗用户，主要原因是平台不重视用户的购物体验。

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。 针对以上问题，记者打电话给红书发邮件。但奇怪的是，通过电话后，记者询问对方是否是红书时，对方说是，记者表示身份和意图后，对方说不是红书，马上挂断了电话。截至发布日期，记者未收到公司方面的回应。

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