社交媒体，也称为社会化媒体，是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。与一般的社会大众媒体最显著的不同是，它让用户享有更多的选择权利和编辑能力，自行集结成某种阅听社群。现阶段社交媒体主要包括论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、微信等类型。

近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，而且使得社交媒体营销应运而生，企业可以利用社交媒体去倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户。那么，社交媒体营销具有什么特点呢，与其他营销方式相比，又具有怎样的优势呢？

社交媒体营销的特点

1.与搜索引擎、电子邮件等其他网络营销相比，社交媒体营销以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策。

2.在人群间分享信息和讨论问题，通过不断的交互和提炼能够有效地对某个主题达成共识，为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。

3.社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。

4.基于互联网的沃土，社交媒体营销的市场仍在不断扩大，已不仅仅是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。

社交媒体营销的优势

1.社交媒体拥有的可观流量可以满足企业不同的营销策略

作为一个不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试着在SNS网站上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上的活动、产品植入、还是市场调研、以及病毒营销等，都可以在这里实现，毕竟SNS最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在。

2.可以有效降低企业的营销成本获得较高的回报率

许多企业每年投入高昂广告费，但回报率却很低。社交网络营销“多对多”的信息传递模式具有更强的互动性，受到更多人的关注。随着网民网络行为的日益成熟，用户更乐意主动获取信息和分享信息，社区用户显示出高度的参与性、分享性与互动性，社交网络营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”。因此与传统广告形式相比，无须大量的广告投入，相反由于用户的参与性、分享性与互动性的特点很容易加深用户对一个品牌和产品的认知，容易形成良好的印象，从媒体价值来分析形成好的传播效果。

3.通过定向广告投放实现目标用户的精准营销

社交媒体的用户注册数据相对来说都是较真实的，企业在开展社交网络营销时，可以通过用户的场景、收入状况、自然属性等标签来筛选适合自己的用户，从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动，实现精准营销。如果企业营销的经费有限，但又希望能够获得一个比较好的效果时，可以只针对部分区域开展营销，例如只针对北、上、广的用户开展线上活动，或是根据用户所在的地域、性别、年龄、兴趣等标签进行广告投放，从而实现目标用户的精准营销。

4.作为符合网络用户需求的营销方式能带来更多销售量

由于社区内容分享形式更多的像是朋友间的分享，这使得用户更容易接受信息。无论是朋友的一篇日记、推荐的一个视频、参与的一个活动、还是朋友新结识的朋友都会让人们在第一时间及时的了解和关注到身边朋友们的动态，并与他们分享感受。参与、分享和互动，它代表了网络用户的特点，也符合网络营销发展的新趋势，而社交网络营销模式的迅速发展恰恰是符合了网络用户的这一特点。没有任何一个媒体能够把人与人之间的关系拉的如此紧密，硬广、软广的搭配使用不断激发用户的购买欲望，砍价、拼团等优惠形式的多样化也为产品销量带来可观裂变效果。因此符合网络用户需求的营销模式才能在网络营销中帮助企业获得更大的作用。

5.让企业互动公关更及时，易建立品牌好感度

用户在社交媒体获取信息的同时也在分享信息，企业能够通过社交媒体第一时间了解用户的态度，并作出互动。此外，社交媒体作为第一发声渠道，当企业出现问题时，可以及时公关，增强用户的依赖，与用户建立信任的同时提升对品牌的好感度。

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