“差评”不仅是困扰电商界的一大难题，也是任何销售相关行业最头疼的问题，没有之一！在当今社

会，互联网高速发展，一切都呈现出透明化状态，选择忽略产品差评，可以说等于在败坏自己的口碑

。但仅仅“做出回应”是不够的，你说的是什么，你怎么说以及你什么时间点回复这些都是有技巧的

。在《如何处理亚马逊的买家差评》一文中有提到一些大体的思路，大家同样可以借鉴。

1.迅速回复

买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾

客的反馈。顾客可能因此对店铺产生好感。

2.提供解决方案

我做跨境电商已经有六年的时间了，在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验，一年内从一家店开到一百家，技巧分享给大家，希望对您有所帮助。小编（hxx456 ）备注：公众号 有想要学习跨境电商的朋友，我可以教大家如何从零开始快速爆单。

基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店

铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。很多时候，顾客在愤怒的情

况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的，毕竟还是有可能挽回的。

3.态度一定要诚恳

在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具

有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。

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